Última actualização: 10 de Setembro de 2026

1. Primeiro experimenta-se, só depois se paga

Antes de qualquer cobrança há 7 dias de utilização gratuita, com o sistema completo e sem cartão. É a nossa primeira protecção contra compras enganadas: ninguém paga sem ter usado.

2. Primeira subscrição — 14 dias para devolver

Se, depois de pagar pela primeira vez, concluir que o dotExe ERP não serve, devolvemos a totalidade do valor desde que o peça nos 14 dias seguintes ao pagamento. Não é preciso justificar.

3. Renovações

As renovações de períodos seguintes não são reembolsáveis depois de o período começar, salvo nos casos do ponto 4. Se não quer renovar, cancele antes do fim do período em curso — o cancelamento é imediato e gratuito.

4. Devolvemos sempre, sem prazo, quando a culpa é nossa

  • Cobrança em duplicado ou valor diferente do anunciado.
  • Cobrança depois do cancelamento ter sido pedido.
  • Falha técnica imputável à dotExe que impeça o uso do serviço durante um período significativo e que não consigamos resolver.

Nestes casos devolve-se o valor cobrado indevidamente, ou a parte proporcional.

5. Implementação e formação

Os serviços de implementação, migração de dados e formação não são reembolsáveis depois de prestados, por corresponderem a trabalho já executado. Se forem pagos e ainda não iniciados, são devolvidos por inteiro.

6. Como pedir

Escreva para info@dotexe.co.mz indicando o endereço da sua instalação (por exemplo aempresa.dotexe.co.mz) e a referência do pagamento — o código da SMS, se pagou por M-Pesa ou e-Mola, ou o número do recibo, se pagou por cartão.

  • Respondemos em 5 dias úteis.
  • O reembolso é feito pelo mesmo meio do pagamento: M-Pesa devolve-se por M-Pesa, cartão devolve-se ao cartão.
  • Nos pagamentos por cartão, a devolução é executada pela Paddle.com, que é o Merchant of Record — pode demorar até 10 dias úteis a aparecer no extracto, prazo que depende do banco emissor e não de nós.

7. Cancelar não é o mesmo que ser reembolsado

Cancelar impede cobranças futuras. Para receber de volta um valor já cobrado tem de pedir o reembolso, nos termos acima.